Política de Devoluciones y Reembolsos

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Baebes nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestras clientas. Queremos que cada compra sea una experiencia segura, empoderadora y satisfactoria. Por eso, te compartimos nuestra política de cambios y devoluciones, la cual ha sido pensada para proteger tanto tu bienestar como nuestros estándares de higiene y fabricación.

Políticas de cambios y devoluciones

Por tratarse de prendas de uso íntimo, no aceptamos devoluciones ni cambios en panties, bodys o cualquier prenda inferior, a menos que exista un defecto de fabricación evidente. Esta medida está alineada con normas de higiene y cuidado de la salud de nuestras clientas.

No realizamos cambios ni devoluciones en productos en descuento, en promoción o en la sección SALE. Te recomendamos verificar cuidadosamente nuestras guías de tallas antes de realizar tu compra.

Excepciones y condiciones

Solo podremos realizar un cambio si se identifica un defecto de fabricación en el producto, y para ello aplican las siguientes condiciones:

• La solicitud debe hacerse en un plazo máximo de 30 días calendario después de la compra.

• El producto no debe haber sido usado, lavado, alterado o manipulado.

• Debe estar en perfectas condiciones, con su empaque, marquillas y etiquetas originales intactas.

• El defecto no debe haber sido causado por mal uso, mal lavado, daños por terceros o fuerza mayor.

• No aplica si el producto fue comprado con descuento o en promoción.

¿Qué se considera un defecto de fabricación?

Entendemos por defecto de fabricación cualquier problema de confección o costura que comprometa la funcionalidad del producto, como:

• Costuras abiertas o mal terminadas al momento de recibir el producto.

• Insumos (como broches o elásticos) que lleguen defectuosos o rotos.

• Diferencias notorias entre lo descrito y lo recibido.

No se considera defecto de fabricación cualquier daño ocasionado por lavado incorrecto, uso inadecuado, daños por uso continuo o desgaste normal.

¿Cómo solicitar una garantía?

Si notas un defecto de fabricación, puedes escribirnos dentro de los 30 días calendario posteriores a tu compra a nuestro correo:
📧 baebesshop01@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Fecha de compra

• Fotos claras del producto defectuoso

• Breve descripción del defecto

Nuestro equipo revisará tu caso y te daremos respuesta dentro de un plazo de 5 días hábiles.

Envío de productos en garantía

• El costo de envío hacia Baebes por concepto de revisión o cambio es asumido por el cliente.

• No aceptamos paquetes enviados con pago contra entrega.

• Si se aprueba la garantía, te enviaremos una prenda nueva sin costo adicional.

Ley de retracto (Colombia)

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a ejercer el retracto de tu compra realizada por medios no presenciales (internet o catálogo) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Sin embargo, esta ley no aplica en los siguientes casos:

• Productos de uso personal o íntimo como panties, bodys y demás prendas inferiores.

• Productos usados, lavados, manipulados o sin etiquetas originales.

• Productos en promoción o con descuentos.

Gracias por confiar en Baebes. Cada prenda es creada con detalle, respeto y amor para mujeres que están en proceso de reconstruirse desde el poder personal. 💕 Si tienes dudas adicionales, estamos siempre disponibles para ayudarte.

Devolución de mercancías:

Eres responsable de los costos y riesgos de devolvernos los bienes. Debes enviar los bienes a la siguiente dirección:

Calle 9 #42 - 130 apto 401

No podemos hacernos responsables de los bienes dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y con seguimiento. No podemos emitir un reembolso sin el recibo real de los bienes o prueba de la entrega de devolución recibida.

Regalos:

Si los bienes se marcaron como regalo al comprarlos y luego se enviaron directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.

Si los bienes no se marcaron como regalo al comprarlos, o el donante del regalo hizo que el pedido se enviara a su propia dirección para dártelo más tarde, le reembolsaremos al donante del regalo.

Contáctanos:

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos por correo electrónico a baebesshop01@gmail.com.